Hva omtaler faktisk fanger opp
Kundeomtaler er ikke verdiløse, men de måler noe smalere enn folk tror. En kunde kan med sikkerhet uttale seg om:
- Om montøren kom til avtalt tid.
- Om kommunikasjonen fram mot monteringsdagen var god.
- Om det ble ryddet etter jobben.
- Om prisen ble den som sto i tilbudet.
- Om huset ble varmere, og om strømregningen gikk ned.
Det er reell informasjon, og en leverandør med mange slike tilbakemeldinger har som regel orden på det praktiske. Men en kunde kan ikke vite om anlegget ble riktig dimensjonert, om kjølemediemengden ble korrekt, eller om dreneringen har fall hele veien. Det er nettopp de tingene som avgjør hvordan anlegget står seg om ti år.
Referansene som betyr noe
Be om referanser fra oppdrag som ligner på ditt eget, ikke bare om et snitt av stjerner.
- Er du i borettslag, be om et lag der de har montert flere enheter, og spør styret der hvordan fasaden og lyden ble.
- Er du i næringsbygg, be om et lokale av samme type, og spør om anlegget kan serves uten å stenge driften.
- Har du en krevende plassering – utedel på tak, lang rørføring, tykk murvegg – be om et oppdrag der de har løst noe tilsvarende.
Det er i de krevende oppdragene forskjellen mellom montører viser seg. En utedel på tak, eller et anlegg i en loftsleilighet der rørene må gå en lang vei, krever at noen er løsningsorienterte i stedet for å foreslå den enkleste plasseringen og håpe på det beste.
Spørsmålene som avslører mest
- Hvorfor akkurat denne kapasiteten? Svaret skal handle om areal, planløsning, isolasjonsstandard og klimasone. «Det er den som passer» er ikke et svar.
- Hvorfor akkurat denne plasseringen? Svaret skal handle om luftvei og om hvor varmen skal videre, ikke om hvor det er enklest å bore.
- Hva er ikke inkludert? Se montasje for hva som typisk faller utenfor.
- Hva koster en ekstra meter rør? Et konkret tall her sier at tilbudet er gjennomarbeidet.
- Hvem gjør strømarbeidet? Det skal en elektriker til, og det prises separat.
- Kan jeg få foretakets F-gass-sertifikat? Se sertifisering og krav.
Varselsignaler
- Tilbud uten spesifisert rørlengde.
- Pris som bare gjelder «ved bestilling i dag».
- Ingen befaring før tilbudet gis, på en bolig som ikke er helt standard.
- Ingen skriftlig dokumentasjon på anlegget etter montasje.
- Motvilje mot å vise sertifikat.
Etter montasjen
Be om at anlegget dokumenteres: modell og serienummer på begge deler, mengde kjølemedium, og målte verdier ved igangkjøring. Det er dette papiret du trenger den dagen noe skal utbedres på garanti, og det er som regel det som mangler når en sak blir vanskelig.